Trabajar más cerca del cliente; entender sus necesidades y objetivos; analizar los datos en detalle; utilizarlos estratégicamente para ofrecer un servicio altamente especializado y personalizado con el fin de garantizar el llamado ROI (Retorno de la Inversión). Estas son algunas de las ventajas que ofrece una DMC boutique, un nuevo perfil de servicio surgido en el segmento del marketing digital que ahora se extiende a otros segmentos, como el del turismo de incentivos. Pero para entender cómo funcionan las agencias boutique, primero tenemos que entender el funcionamiento de Agencia DMC en términos generales.

¿Qué significa DMC Boutique?

Las siglas DMC corresponden al término Destination Management Company, es decir, una empresa inserta en el turismo local de una ciudad o país determinado, que se encarga de ayudar a otra empresa que desea realizar eventos corporativos y viajes de incentivo. Este tipo de empresa tiene un gran conocimiento de una región concreta y, por tanto, dispone de los recursos necesarios para absorber nuevas demandas turísticas. Los DMC pueden ayudar a las agencias de incentivos y eventos corporativos a crear experiencias únicas para sus clientes.

La tendencia surgió en los años 60 en Estados Unidos, demandada por las empresas que necesitaban reuniones y convenciones planificadas con actividades personalizadas. Al principio, estos profesionales se llamaban "operadores terrestres", pequeños empresarios que se ocupaban de un solo destino y ofrecían servicios sencillos a pequeños grupos.

Fue en el auge económico de los años 80 cuando muchas de estas empresas prosperaron realmente al ampliar sus funciones en el segmento de los viajes corporativos. Después, surgieron muchos DMC en varios lugares del mundo y algunos proveedores, como decoradores, empresas de transporte y hoteles, empezaron a realizar también estos servicios.

En términos generales, los DMC boutique son similares a los planificadores de eventos, para el mundo corporativo.

¿Qué es una boutique DMC?

Como en el negocio de la moda, el término boutique se refiere a un servicio exclusivo, en el que la agencia, sea cual sea el servicio prestado (comunicación, marketing, marketing digital, turismo, etc.) trabaja estratégicamente para una cartera de clientes muy reducida. En este caso, no basta con ver la cantidad de ventas como resultado, sino también la calidad. Las DMC boutique también proporcionan planes de acción detallados y deben realizarse de acuerdo con las características y expectativas del cliente.

En las sucursales boutique se dispone de un mayor flujo de recursos (financieros, de tiempo, de capital humano especializado), así como de herramientas innovadoras que ayudan a conseguir los mejores resultados. 

Boutique DMC: w¿Cuáles son los beneficios para el cliente?

Destination Management Company, también conocida como DMC Boutique, es una empresa que proporciona servicios, recursos y conocimientos especializados en el ámbito local para eventos, actividades y viajes para otras empresas. GT DMC es una empresa 100% brasileña, centrada en ofrecer las mejores soluciones para proyectos de viajes en Brasil, con un servicio cercano, humano y diferenciado, exactamente como se espera de un servicio boutique. Con GT DMC es posible armar un plan de negocios estratégico y totalmente diferenciado para su empresa, buscando soluciones que se ajusten al perfil de los empleados y cumplan con los objetivos de satisfacción de los clientes. Estas son algunas de las ventajas de programar un plan de viaje de incentivo con una agencia boutique:

Modelo empresarial estratégico

Quizá se pregunte: ¿qué diferencia hay entre una pequeña DMC y una DMC boutique? Pueden ser similares, pero hay diferencias en sus modelos de negocio. En resumen, mientras que una agencia pequeña tiene una estructura reducida, ya sea por falta de capital para invertir en un negocio más grande, o porque está en su fase inicial, una agencia boutique es un modelo de negocio estratégico. Atiende exclusivamente a unos pocos clientes, centrándose en la inteligencia y ofreciendo un plan de acción muy personalizado.

Flexibilidad

El cliente tiene mayor flexibilidad para gestionar las etapas de todo el proyecto, desde la planificación hasta la consecución del objetivo, pero, sobre todo, durante su ejecución. Las necesidades de una operación de viaje de incentivo pueden ser bastante complejas y las agencias más pequeñas de tipo boutique suelen tener más experiencia para satisfacer este tipo de demanda.

Procesos internos bien definidos

En definitiva, el modelo de boutique DMC permite definir los procesos internos, ofreciendo así más agilidad en el negocio y en los servicios al cliente. De este modo, el equipo suele ser elegido estratégicamente para pensar en las decisiones importantes de los clientes. Así, es más fácil trazar la rutina de la agencia para satisfacer los diferentes estilos de proyectos. Así, la agencia gana en tiempo y credibilidad, dando confianza al cliente. Al fin y al cabo, no hay nada mejor que un equipo que entregue ese importante proyecto a tiempo.

Agilidad en los procesos

Una DMC boutique es de menor tamaño y tiene un personal más reducido. En consecuencia, tiene una cadena de mando más pequeña. Esto significa que cualquier cambio de estrategia puede realizarse con mayor rapidez. Resulta mucho más fácil, por ejemplo, gestionar algún tipo de crisis o tratar con un cliente insatisfecho.

menos burocracia

Las agencias más grandes tienen estructuras complejas, ya sea la contratación, el proceso, las reuniones o la aprobación de proyectos. Toda esta burocracia acaba haciendo que el trabajo sea más lento. De este modo, al contratar una boutique DMC, en lugar de tratar con varios gestores de cuentas, podrá dialogar directamente con los profesionales que atienden su marca, agilizando los proyectos y las aprobaciones.

Mayor proximidad a la agencia

La idea de una agencia boutique es crear un diálogo informal y muy accesible. El cliente puede hablar directamente con quienes toman las decisiones cruciales dentro de la agencia, lo que hace que el tono sea menos formal y, en consecuencia, mejora la relación.

Innovación

Las DMC más extensas y con servicios completos suelen aplicar las mismas estrategias y métodos con cada uno de sus clientes. Confían en el tiempo, y si ven que una prueba de marketing funciona bien, la utilizarán para todos los clientes que acepten. Por otro lado, las agencias boutique no aprovechan las pruebas de tiempo. Como no hay una forma fija de hacer las cosas en un plan de DMC, los especialistas pueden aportar nuevas ideas para cada cliente.

¿Cuáles son las funciones de una Boutique DMC?

Este tipo de modelo de negocio se encarga de enrutar incentivo viajes y eventos corporativos, lo que implica cuestiones como la planificación de todo el ámbito de actuación durante el periodo contratado. La coordinación de estos eventos propone estrategias relacionadas con el transporte, el alojamiento, las comidas, el entretenimiento y otros aspectos del programa.

Es como si los DMC fueran consultores especializados en prácticamente toda la programación inherente a la ciudad en la que se insertan, con el objetivo de proporcionar los principales consejos al cliente y al grupo para que todo pueda realizarse.

Las funciones serán muy diferentes según las necesidades de los organizadores del evento, el horario estipulado y el periodo en el que se celebrará el evento, teniendo en cuenta que hay que comprobar todos los detalles para evitar meteduras de pata. El objetivo principal es presentar un destino que los directivos visitantes no tenían ni idea de que existía y dar una imagen positiva.

¿Cuáles son las principales ventajas de contratar una DMC?

La amplia gama de servicios y el notorio conocimiento de la región proporcionan a los DMC un alto poder de negociación con los proveedores locales, lo que se traduce en acuerdos comerciales de primer orden para realizar eventos inolvidables. En general, este tipo de empresas cuentan con profesionales cualificados y atentos a los detalles de la ciudad, lo que facilita todo a la hora de planificar un evento. Desde ayudar a su grupo a alquilar un coche, hasta proporcionar apoyo detallado de una atracción en particular.

Cuando se dispone de los servicios de este tipo de empresas, se puede tener la tranquilidad de cerrar buenos contratos con empresas que pretenden reunir a sus empleados en una ocasión perfecta: los imprevistos se reducen al mínimo al contar con los conocimientos de quienes entienden tan bien el tema. Los DMC serán la clave para conseguir los mejores precios, dando valiosos consejos y asegurándose de que todo sea como se espera.

Además, si la mayoría de los visitantes no tienen un conocimiento preciso de un idioma concreto, esta baza aumenta la confianza de los planificadores de eventos e incrementa las ventas de un destino específico, lo que permite satisfacer la demanda turística.