Experiencia de los empleados es un concepto que engloba las observaciones y percepciones de un empleado sobre la organización para la que trabaja, a menudo influidas por su espacio físico, el equilibrio personal entre el trabajo y los gustos, y el uso de metodologías y tecnologías que mejoran la productividad.
Analizando el escenario actual de las mayores empresas del mercado mundial, encontramos estrategias de RRHH que fomentan grandes inversiones en la creación de funciones y departamentos dedicados a mejorar la experiencia laboral de las personas. Esto demuestra que se ha notado la importancia de la EX y que las organizaciones con mayores inversiones en esta área son las que retendrán a los mejores talentos.
Pero es clave señalar que, al ser reconocido como un buen empleador implica, en un primer momento, la coherencia entre lo que la empresa divulga y lo que practica. Es decir, la imagen de la organización es principalmente un reflejo de la capacidad de construir un buen lugar de trabajo, prestando una enorme y continua atención a la experiencia del empleado. Ninguna estrategia de marketing será plenamente eficaz si no se basa en acciones. Por lo tanto, los profesionales de RRHH y los directivos de las empresas deben conocer las mejores políticas para el área y estar siempre buscando mejoras orientadas a las personas.
Proporcionar una buena experiencia para los empleados es esencial para garantizar el máximo rendimiento de cada equipo y mantener a los empleados más comprometidos con los resultados de la empresa. Con todo este compromiso, además de la optimización de los procesos internos, el consumidor experimentará una mejora en la calidad de los servicios prestados.
Pero, ¿qué es la experiencia del empleado?
La experiencia del empleado no es más que una estrategia de gestión de personas que funciona para comprometer a los empleados. Esto se hace principalmente mediante la alineación de valores y el diálogo. En general, la experiencia del empleado es cómo se siente en el entorno de trabajo y cómo la empresa transmite sus valores a diario.
Esto es resultado de la maduración del mercado, que ha exigido cada vez más diferenciales para que las empresas sigan siendo competitivas. La mejora del proceso de gestión ha demostrado a las organizaciones que los empleados son el recurso clave para un buen rendimiento empresarial.
Por lo tanto, entender cómo se produce la experiencia entre los empleados se convierte en algo fundamental para lograr este objetivo. La experiencia del empleado en su conjunto desarrolla una serie de estrategias que mejoran la rutina dentro de la empresa, con un liderazgo motivador, un entorno organizativo agradable, un plan de carrera, beneficios, etc.
La experiencia de los empleados puede mejorarse de varias maneras y ello dependerá directamente del perfil de su personal y de sus recursos disponibles. No hay estándares de éxito, sólo buenas prácticas que pueden ser replicadas y deben ser medidas para una buena estrategia.
¿Cómo mejorar la experiencia de los empleados en su empresa?
En este caso, la lógica funciona de forma similar a la experiencia del cliente. Al igual que hay que conocer muy bien al consumidor para ofrecerle las mejores soluciones, también hay que entender a los empleados si se quiere ofrecer un entorno agradable que satisfaga sus necesidades.
Por lo tanto, el primer paso es llevar a cabo un estudio exhaustivo del clima organizacional para identificar cualquier factor que pueda estar dañando la armonía y la positividad del lugar de trabajo. De este modo, los directivos podrán planificar estrategias más precisas.
Sin embargo, conviene recordar que, para tener éxito, es necesario ir mucho más allá de la creación de un ambiente relajado lleno de bolsas de frijoles, salas de juegos y disposiciones creativas. La experiencia del empleado es un concepto mucho más complejo, vinculado a la autonomía, el reconocimiento y el aprendizaje continuo.
- Proporcionar un entorno de trabajo de constante crecimiento y valoración
Quien piense que el salario es el mayor atractivo de una profesión se equivoca. Hoy en día, muchas personas buscan trabajar en empresas que valoren el capital humano y ofrezcan oportunidades de desarrollo profesional. Por ello, muchos están dispuestos a cambiar de empresa aunque la remuneración inicial sea inferior.
Es interesante crear un plan de carrera, firmar acuerdos con instituciones educativas e invertir en estrategias de mejora profesional, para que los empleados puedan desarrollar sus habilidades, aumentar sus responsabilidades en la empresa y, en consecuencia, contribuir eficazmente a los resultados positivos de la organización.
De hecho, permitir que el trabajador opte por la modalidad de oficina en casa es también una forma de mejorar dicha experiencia. Esta estrategia permite al empleado lograr un mayor equilibrio entre su vida personal y su carrera profesional y, en consecuencia, trabajar con más alegría y compromiso.
- Ofrecer una buena infraestructura
Algunos de los supuestos críticos de una buena experiencia del empleado están relacionados con la infraestructura física de trabajo y el cuidado con la percepción que el empleado tiene de la empresa. Cuanto más satisfechos y motivados estén con el lugar donde desarrollan sus actividades, mejor será el rendimiento de los empleados.
Considere los servicios internos que deben estar disponibles para que las personas experimenten la jornada laboral de forma más positiva. Buenos baños, internet adecuado, zonas de descanso, cocina, mobiliario, puestos de trabajo, etc., busca lo que tiene sentido para tu empresa y presta atención a la calidad de esta entrega.
A continuación, considere la posibilidad de aplicar una encuesta de clima organizativo. Esta herramienta le ayudará a identificar los puntos de mejora en las relaciones e interacciones de los empleados, así como las lagunas en el punto de referencia, es decir, la distancia entre lo que hace internamente y lo que hacen los líderes para promover un lugar de trabajo excelente.
- Flexibilidad de los espacios de trabajo
Las principales empresas del mercado ya han tomado conciencia de que la productividad personal es un requisito indispensable para una buena posición en el mercado. Pero esto no está necesariamente relacionado con la presencia de estos empleados en el lugar de trabajo. Hoy en día, existen muchas posibilidades para que los empleados trabajen a distancia, en un espacio de su elección, y más aún para las actividades que requieren silencio y concentración.
La idea es que un entorno tranquilo mejora el rendimiento del equipo. Este principio de eficiencia ya es popular en relación con las reuniones, ya que algunas empresas se esfuerzan por que sólo se produzcan cuando es necesario y con la menor duración posible. Gracias a los avances en las herramientas de comunicación, la estructura empresarial ajustada está ganando cada vez más protagonismo.
- Mostrar empatía
Tal vez lo mejor que se puede hacer ahora es partir de un lugar de empatía. Cuando se aborda la experiencia de los empleados desde su punto de vista, es probable que se encuentren formas impactantes de involucrarlos de nuevo.
- Autenticidad. Tome medidas adicionales para hacer preguntas que demuestren que se preocupa y se interesa por lo que mejorará la experiencia de los empleados.
- Un toque personal. Comuníquese constantemente con un toque personal -elogios específicos a los empleados, preocupación genuina por el bienestar- para levantar la moral y aumentar el compromiso.
- Conéctate. Dé a los empleados tiempo y oportunidades para conectarse personalmente al menos una vez a la semana. Pídeles que cultiven ideas para mejorar las experiencias durante el tiempo social, y que te las traigan.
- Límites. No dé por sentado que la definición de la experiencia de un empleado implica experimentarlo todo con todo el mundo. Averigüe dónde quieren los empleados que se trace la línea entre la vida y el trabajo.
- Una opción remota es imprescindible
Nos guste o no, muchos empleados esperan ahora que su experiencia laboral no sea en el trabajo. Casi el 65% de los empleados afirma que la flexibilidad de horarios y las opciones de trabajo a distancia mejoran su experiencia y su fidelidad, según una encuesta. Aunque no pueda ofrecer funciones totalmente remotas, ¿puede ofrecer más opciones híbridas? Para ello, podrías trabajar con:
- funciones separadas que deben realizarse in situ todo el tiempo (funciones de alto contacto físico)
- encontrar las tareas de cada función que pueden realizarse eficazmente a distancia
- determinar el porcentaje de tiempo que las personas de cada función necesitan estar in situ frente a las que están a distancia para realizar el trabajo (por ejemplo, 25% a distancia y 75% in situ a la semana), y
- ofrecer a los empleados opciones híbridas basadas en los ratios.
- Oportunidades de aprendizaje para todos
Muchos empleados citan las oportunidades de crecimiento como una razón para permanecer en su puesto de trabajo, o como una razón para buscar uno nuevo. Por supuesto, quieres estar en el extremo de la razón de la estancia en 2022. Pero limitarse a ofrecer a los empleados una serie de oportunidades de aprendizaje no cumplirá el objetivo. Para mejorar la experiencia, hay que darles tiempo y recursos para que aprendan en áreas que ampliarán sus carreras.
El primer paso es ayudar a los empleados a establecer una trayectoria profesional. Cuando tienen una idea de adónde quieren llegar, pueden elegir la formación que les ayudará a conseguirlo. A continuación, diríjalos al aprendizaje autodirigido, a los seminarios web, a los eventos presenciales, a la formación escolar y a la formación de la empresa para mantenerse en el camino. O bien, tomar una nueva dirección, si es que eso sucede.
¿Por qué crear un programa de viajes de incentivo?
¿Busca un motivador adicional para animar a sus empleados? La posibilidad de viajar podría darles el impulso que necesitan.
Incentivo viajes son una forma de recompensar a los empleados por su excelente rendimiento o por alcanzar un objetivo muy importante. Han demostrado ser una poderosa herramienta capaz de fortalecer la relación entre la empresa y los empleados y de reforzar positivamente la imagen de la organización. Estos viajes deben reconocer los esfuerzos y motivar a los equipos para que realicen un trabajo de alto nivel centrado en los resultados.
Todo profesional quiere que se reconozca su trabajo, y mejor aún si este reconocimiento llega en forma de premio. Dentro de esta lógica, los viajes incentivados cobran fuerza como eficiente RH herramienta.
Una investigación realizada por el Fundación de Investigación de Incentivos indica que las empresas que ofrecen experiencias como recompensa -en lugar de bonos en efectivo- ven triplicados sus ingresos en comparación con las que no lo hacen. Sin embargo, estos viajes de incentivo para empresas deben convertirse en experiencias increíbles. Así, además de ser una recompensa realmente valiosa por su esfuerzo, los informes de los premiados pueden implicar a sus colegas, motivándolos a superarse en futuros periodos de evaluación.
Como este premio depende de los resultados obtenidos, parte de los gastos de viaje se cubrirán con los beneficios que la empresa haya obtenido tras la campaña. Además, el contribuyente premiado dedicará mucha más energía a ganar un viaje en la próxima campaña. Por otra parte, los que aún no han sido contemplados tendrán más entusiasmo para esforzarse después de ver los informes de los que ya han ganado el viaje. En resumen, los viajes de incentivo promueven una mayor compromiso entre los empleados y hacer que se sientan valorados.
¿Cuáles son las ventajas de los programas de viajes de incentivo?
Los programas de viajes de incentivo para empresas se han hecho cada vez más populares como forma de alcanzar objetivos y recompensar a los mejores empleados. A medida que las organizaciones reconocen los beneficios de los viajes de incentivo, los presupuestos asignados han crecido exponencialmente, pasando del 0,5% en 2018 a casi el 6% en 2022. Entonces, ¿por qué se han hecho tan populares los programas de incentivos para viajes? ¿Qué las hace preferibles a las recompensas monetarias tradicionales?
Beneficios de los viajes de incentivo para los empresarios
En una época, las organizaciones desechaban los programas de viajes de incentivo porque los consideraban exuberantes e innecesarios, con poco valor tangible.
Pero esa escuela de pensamiento está en vías de extinción. Las principales empresas están de acuerdo en que los programas de viajes de incentivos son muy eficaces con un retorno de la inversión medible.
Beneficios tangibles: No es de extrañar que los incentivos monetarios sigan siendo la principal razón por la que las organizaciones invierten en programas de viajes de incentivo. A estudiar por el IRF en 2019 consideró que "el aumento de las ventas y/o los beneficios para la empresa" sigue siendo el principal beneficio de los viajes de incentivo. Los dólares duros y la rentabilidad de las empresas son, naturalmente, lo más importante.
Beneficios del poder blando: Aunque el aumento de las ventas y los beneficios siguen siendo la principal razón por la que las organizaciones utilizan los premios de viajes de incentivo, el IRF de 2019 estudiar encontró que los beneficios del "poder blando", como mayor compromiso de los empleadosLa mejora de la productividad, la mejora de las relaciones entre los empleados y la dirección y la retención de los empleados y socios son cada vez más importantes para los compradores. Pero eso no significa que los "beneficios blandos" no produzcan recompensas monetarias.
Los empleados motivados se sienten inspirados para desarrollarse profesionalmente y alcanzar mayores niveles de éxito. Esto conduce a un mejor rendimiento, más ventas y, finalmente, un aumento de los ingresos.
Beneficios de los viajes de incentivo para los empleados
A pesar de la evidente alegría de unas vacaciones gratuitas, las iniciativas de viajes de incentivo ofrecen muchas ventajas a los empleados:
Mejores oportunidades de crecimiento: Los viajes de incentivo permiten a los empleados transgredir las barreras, a menudo impenetrables, de la jerarquía empresarial. Esto alimenta su vínculo emocional con la empresa y les permite conectar con los pesos pesados de la compañía.
Crear oportunidades para que los empleados avancen en sus carreras es fundamental para la satisfacción laboral. La mayoría de sus empleados no quieren quedarse estancados en el mismo papel para siempre, quieren crecer y asumir más responsabilidades.
Conexiones interpersonales más fuertes: Los viajes de incentivo también proporcionan a los empleados tiempo de calidad fuera de la oficina, lo que les permite establecer relaciones sólidas y recuerdos duraderos. Estas conexiones contribuyen a la satisfacción laboral y mejoran la colaboración.
Los fuertes lazos emocionales aumentan la probabilidad de que un empleado haga un esfuerzo adicional o apoye a un compañero, incluso cuando la tarea no está directamente relacionada con su función. Esto es un gran indicador de que sus empleados están satisfechos y comprometidos en el trabajo.
Reconocimiento de las contribuciones: Los empleados quieren que se reconozca su duro trabajo. Esto no debería ser una sorpresa, ¿verdad? Según un estudio realizado con 1.500 empleados estadounidenses, el 82% de ellos son más felices cuando tienen reconocimiento.
Las recompensas de viaje son una forma fantástica de demostrar el aprecio a un empleado y de dar ejemplo de sus esfuerzos. Cuando los empleados de nivel medio ven que sus compañeros de mayor rendimiento son bien recompensados, es más probable que ellos mismos se esfuercen por alcanzar el éxito.
¿Qué estrategias debe emplear mi empresa?cuando se trata de programas de incentivos para viajes?
No hay reglas rígidas cuando se trata de elegir incentivos para viajes de empresa. La clave de un programa exitoso es pensar en lo que llevará a su equipo al éxito. El equipo directivo de una organización debe decidir qué está dentro de su presupuesto y qué incentivos funcionarán mejor en su empresa.
Las organizaciones tienden a elegir los viajes de incentivo en grupo para sus mejores empleados. Sin embargo, hay excepciones. Por ejemplo, una empresa con equipos de ventas predominantemente itinerantes podría optar por un viaje individual que ofrezca un viaje de lujo a su mejor vendedor. Al fin y al cabo, a la mayoría de los empleados que trabajan solos no les resultaría muy gratificante pasar tiempo con compañeros que no conocen. Probablemente les motivaría más la posibilidad de ganar un viaje con todos los gastos pagados con su pareja. Se trata simplemente de los matices de cada negocio.
Si estás pensando en ofrecer viajes de incentivo a tus empleados, como forma de valorarlos y motivarlos, pero no sabes cómo hacer que sean experiencias únicas, contacta con GT DMC. Podemos proporcionarle todo el apoyo especializado para promover momentos inolvidables en Brasil.
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