Une Destination Management Company (DMC) est spécialisée dans la mise en œuvre et le traitement d'événements liés au secteur MICE (Meetings, Incentives, Congresses, Exhibitions). L'entreprise conçoit par exemple des séances de réunion, des conférences ou des voyages de motivation comprenant souvent de multiples activités et visites. En outre, un DMC coordonne un projet avec un large réseau de prestataires et d'expertise dans une ou plusieurs destinations.
S'engager dans un nouveau processus de planification des DM peut être un exercice de longue haleine, nécessitant un degré raisonnable d'engagement et de ressources. Les parties prenantes doivent être claires sur ce qu'elles veulent réaliser et être attentives aux ressources, aux capacités et aux moyens disponibles pour élaborer et mettre en œuvre le plan. De petites mesures peuvent être prises et développées au fil du temps, à mesure que les capacités et les ressources deviennent disponibles.
De nombreux aspects du DM pourraient déjà être pris en compte dans les plans existants. Certaines destinations peuvent vouloir adopter une approche légère, en coordonnant les composantes des plans existants et en identifiant les lacunes et les nouveaux domaines sur lesquels se concentrer. D'autres destinations peuvent choisir de s'engager dans un processus complet de planification du DM. Que vous optiez pour une approche légère ou détaillée, expliquez clairement pourquoi vous élaborez un plan, qui doit être impliqué, avec des rôles et des responsabilités clairement définis, et comment le plan sera mis en œuvre (et financé).
Pour vous aider à en savoir un peu plus sur les programmes d'incitation et le fonctionnement des DMC, GT DMC Brésil a répondu aux cinq questions les plus fréquemment posées dans ce domaine.
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Qu'entendez-vous par gestion des destinations ?
Avant de définir la gestion des destinations, nous devons définir une destination. Une destination peut être n'importe quoi, notamment un pays, une région, une province, un district, une ville, un parc, un musée, un quartier, etc. La gestion de la destination est un processus global qui comprend la gestion de différents aspects de la destination.
La gestion des destinations définit un processus qui implique des actions coordonnées visant à contrôler les dimensions économiques, socioculturelles et environnementales d'un territoire touristique spécifique. La gestion de la destination peut inclure tout ce qui suit :
- Ressources locales
- Hébergement
- Commodités
- Événements et activités
- Préoccupations environnementales
- Efforts de marketing
- Transport
- Attractions touristiques
Les DMCs comprennent également les entreprises locales et l'exploitation des connaissances locales afin de créer des expériences immersives et d'inciter encore plus de voyageurs à visiter la destination.. Elle doit être menée par les autorités locales et les autres acteurs du tourisme en partenariat, selon les principes de la bonne gouvernance. Elle est essentielle à la mise en place d'un tourisme durable, car elle permet à un territorial une approche de la matrice multisectorielle, multipartite et multithématique des défis et des opportunités auxquels est confronté le développement du tourisme. Elle est également essentielle à la mise en œuvre du tourisme durable, car les mesures prises dans les destinations au niveau local et régional sont les mieux à même d'influencer les impacts du tourisme.
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Quel est le rôle d'une société de gestion de destination (SGD) ?
Les DMC, ou sociétés de gestion de destination, constituent le lien essentiel entre les voyageurs et les prestataires de services. Ce sont des spécialistes des connaissances locales, de la langue régionale aux meilleures opportunités touristiques en passant par les lieux de restauration les plus authentiques. Très objectivement, un DMC est une entreprise qui fournit des services touristiques à la fois pour les loisirs (individuels ou en groupe), mais surtout axés sur les voyages d'incitation et les congrès. Ces agences regroupent tous les services nécessaires pour répondre aux besoins des entreprises en matière de voyages. Qu'il s'agisse d'un guide professionnel qui attend votre équipe à l'arrivée à l'aéroport, pour l'emmener à un transfert, ou de l'organisation complète d'une convention et de toute la logistique que cela implique, parmi bien d'autres choses.
Le DMC est donc le rêve de tout opérateur ou agence de voyage, car il prend en charge toutes les tâches d'organisation de ces processus (négociations, horaires, etc.) et les concentre en un seul endroit. Vous vous demandez alors : quelle est la différence entre ce type d'entreprise et une agence de voyage ? Facile : une DMC est profondément spécialisée dans le pays ou la région où elle opère. En ce qui concerne le Brésil, par exemple, GT DMC Brésil est un véritable expert et sera en mesure d'ajouter des connaissances et des services pour chaque coin de ce pays immense et diversifié.
Bonus : quel est le différence entre un DMC et un DMO ?
Les DMC fournissent leurs services au client contre une rémunération. Selon l'ADME , l'Association of Destination Management Executives, un DMC est un "Société de services professionnels possédant des connaissances, une expertise et des ressources locales étendues, spécialisée dans la conception et la mise en œuvre d'événements, d'activités, de visites, de transport et de logistique de programmes."
Vous pouvez choisir d'engager le services d'un DMC après que vous ayez confirmé l'hôtel et les installations dans une destination spécifique, pour "gérer" la destination pour vous. Les planificateurs peuvent avoir un contrat pluriannuel avec une grande société de gestion de destination pour organiser des événements et assurer le transport quelle que soit la destination choisie, de la même manière qu'ils passent un contrat avec des fournisseurs audiovisuels et des décorateurs.
Alors que les objectifs généraux d'un DMO sont :
- Informer les voyageurs sur les attractions et les offres de la destination.
- Marketing par le biais de campagnes ciblées
- Travailler avec d'autres organisations sur des questions liées à la durabilité afin d'atteindre des objectifs communs.
- Répondre aux préoccupations des résidents en matière de tourisme
Les deux organisations ont toutefois la même intention : mettre en valeur le meilleur de la destination et offrir une expérience qui incite à la fidélité.
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Pourquoi la planification de la gestion des destinations est-elle importante ?
En général, les sociétés de gestion de destination sont le plus souvent fondées par des spécialistes du tourisme ayant une grande expérience et des relations dans leur ville et leur pays, allant bien au-delà des agences réceptives traditionnelles, qui se limitent normalement à l'exploitation de transferts et de city-tours, avec peu de possibilités de spécialisation ou de personnalisation.
Le DMC travaille en permanence pour rendre les expériences de voyage des touristes viables et à fort impact (pour le travail, les affaires, les conventions, les incentives, etc.), en organisant un réseau complexe de connaissances et de fournisseurs. Un grand DMC connaît les restaurants, les espaces pour les événements, les lieux insolites pour les visites et les spectacles, les entreprises qui installent les scènes et le son, les groupes de musique et même les massothérapeutes, les médecins et les avocats qui peuvent se rendre disponibles chaque fois que nécessaire.
Un bon DMC est toujours prêt à faire face à une averse soudaine, un vol retardé, une route bloquée ou un froid intempestif. Les guides doivent faire l'objet d'ajustements et de commentaires quotidiens jusqu'à ce qu'ils trouvent le juste milieu entre convivialité et efficacité ; la gestion des bagages, les opérations de restauration et les activités culturelles et sportives font l'objet d'un examen approfondi pour garantir leur succès. À la fin, le DMC doit conduire le groupe à l'aéroport pour le vol de retour, en voyant de larges sourires de satisfaction et de grandes attentes pour le prochain voyage sur tous les visages des participants (y compris leurs contractants). Lorsque cela se produit, nous pouvons dire que le voyage a été un succès et que le DMC a pleinement rempli son rôle.
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Quelles sont les principales composantes de la gestion des destinations ?
DM rassemble différentes parties prenantes pour atteindre l'objectif commun de développer une destination touristique durable et bien gérée. Il s'agit d'un processus continu qui exige des destinations qu'elles planifient l'avenir et qu'elles prennent en compte les risques et les opportunités d'ordre social, économique, culturel et environnemental. Un plan de gestion des destinations comporte 16 éléments principaux :
- Définir la destination
- Définir la vision
- Données, recherche et analyse
- Ajustement stratégique
- Positionnement de la marque
- Marchés cibles
- Expérience et développement de produits (attractions)
- Accès
- Attitudes
- Marketing et promotion (sensibilisation)
- Aménagements, services et infrastructures
- Gestion de l'environnement
- Capacité et développement
- Leadership et structures
- Gestion des risques et des crises
- Mesurer le succès
Sdds
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Quels sont les avantages de travailler avec GT DMC ?
À l'instar de votre expertise dans votre secteur, un professionnel du voyage passe ses journées à se plonger dans tous les aspects du secteur des voyages de motivation. GT DMC Brésil est une société 100% brésilienne et nous connaissons parfaitement le secteur du voyage. Notre mission est simple : faciliter votre travail et vous donner une belle image. Nous offrons une expertise et des services de gestion précieux qui vous font gagner du temps et de l'argent :
- Expertise en matière de destination - Qu'il s'agisse de complexes cinq étoiles sur des plages de sable blanc immaculées ou de grands lodges dans les magnifiques montagnes brésiliennes, nous connaissons parfaitement le pays. Nous savons également quels sont les meilleurs fournisseurs, avec qui travailler et quels sont les points forts et les points faibles de chaque endroit du pays. Vous ne travaillerez pas à l'aveugle.
- Expérience complète - avec les modèles de circuits les plus populaires (nature et écotourisme, plages paradisiaques, culturel et social, aventure, couples et spa, gastronomie et œnotourisme) et les dernières innovations du tourisme brésilien à portée de main.
- Gestion de bout en bout - des hôtels, du transport, des événements, des activités, du soutien aux participants et des communications par des CMP (Certified Meeting Professionals) qui font cela toute l'année ; nous sommes plus rapides, nous vous faisons économiser de l'argent et nous réduisons les risques.
- Gestion du budget - pour que chaque centime compte et que votre service comptable soit satisfait des rapprochements financiers complets.
- Facilitez votre travail - traiter avec un seul chef de projet qui contactera les fournisseurs et coordonnera tout avec eux.
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GT DMC Brésil est une référence en matière d'hospitalité brésilienne et notre équipe d'experts peut offrir des services d'accueil et de logistique sur mesure, de manière simple et aux meilleurs tarifs du marché. Découvrez notre portefeuille complet et les multiples possibilités du Brésil que nous pouvons offrir à tous les types de groupes d'incitation. Accès www.gotogetherdmc.com.br.
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