A cualquiera que no conozca el sector turístico desde dentro se le perdonaría pensar que Organizaciones de gestión de destinos (DMO) y Empresas de gestión de destinos (DMC) son casi lo mismo. Pero, como estamos dispuestos a mostrar, sus funciones son muy distintivas por derecho propio. Aunque ambos comparten un amplio conocimiento de un destino concreto, la forma en que trabajan, sus objetivos generales y la manera en que interactúan con los viajeros es lo que les hace ganar sus propios títulos por separado.
¿Qué es un DMO?
La Organización Mundial del Turismo (OMT) define una organización de gestión de destinos (OGD) como la entidad organizativa principal que facilita la colaboración con diversas autoridades, partes interesadas y profesionales para lograr una misión unificada hacia la visión de un destino. La gestión de destinos es un proceso de gestión amplio y holístico que incluye la gestión del marketing, los alojamientos locales, las excursiones, los eventos, las actividades, las atracciones, el transporte y mucho más. Tanto desde el punto de vista de la oferta como de la demanda, el destino debe intentar atraer la atención tanto de los visitantes como de los mercados turísticos privados.
La competitividad y el atractivo de un destino provienen del uso de estrategias eficaces y sostenibles y se basan en el equilibrio de intereses de todas las partes interesadas dentro del destino turístico. Dentro de cualquier destino turístico, el sector público diseña la identidad central de la nación con el mandato de crecimiento nacional y progreso de toda la comunidad; el sector privado ofrece el deseo de desarrollo futuro con diferentes objetivos y responsabilidades; y los actores del destino son las entidades conectadas entre sí por las experiencias de viaje o a través de la industria del turismo.
La DMO surge como un actor clave en el desarrollo y la gestión del turismo a nivel de destino con varias funciones. Dependiendo de las necesidades potenciales, estas funciones pueden incluir la planificación estratégica, la aplicación de la política turística del destino, el desarrollo de productos turísticos, la gestión de crisis, la mejora y garantía de la calidad, el desarrollo de la mano de obra y el mantenimiento del patrimonio cultural del destino. Un destino con un plan de gestión eficaz suele tener una gran capacidad para emprender innovaciones y tendencias, a la vez que es más resistente a posibles retos y perturbaciones.
En resumen, las organizaciones de gestión de destinos (OGD) son la columna vertebral de los destinos turísticos. Existen para promocionar destinos, atraer visitantes y desarrollar una economía regional. Los DMO son responsables de todo, desde la atracción de grandes eventos deportivos hasta la promoción de fiestas locales. Trabajan con las empresas para ayudarles a entender lo que los viajeros necesitan para tener una experiencia agradable.
¿Cuáles son las responsabilidades de un DMO?
Las OGD y los gestores de destinos que tienen éxito desempeñan un papel esencial en la gestión del turismo a nivel local para ayudar a atraer a los turistas y apoyar a las empresas dentro de sus límites. También son responsables de promoverla mediante declaraciones de posicionamiento, campañas de marca, desarrollo de productos de alta calidad, comunicación eficaz con las partes interesadas (por ejemplo, los residentes) y maximización de los recursos financieros disponibles de fuentes públicas y privadas, al tiempo que garantizan el valor del dinero gastado en proyectos que cumplen los objetivos generales.
En contra de la creencia popular, el objetivo general de una OGD no es sólo atraer más turistas al destino. Se trata de hacer que el turismo sea más sostenible y, por tanto, agradable para los visitantes en los próximos años. Por lo tanto, brevemente, los DMOs se comprometen a una variedad de actividades que ayudarán a promover y desarrollar prácticas de viaje sostenibles, incluyendo:
- Educar a los viajeros sobre las atracciones y ofertas del destino;
- Comercialización a través de campañas específicas;
- Trabajar con otras organizaciones en temas relacionados con la sostenibilidad para lograr objetivos comunes;
- Abordar las preocupaciones de los residentes relacionadas con el turismo.
Las valiosas asignaciones de un DMO
Las OMD están comprometidas con el turismo sostenible y son de vital importancia porque:
1. aprovechar el potencial único de su destino
Cada destino tiene algo diferente y único que ofrecer. Los DMO sacan a relucir esa exclusividad para presentar el destino como una atracción mejor que otras.
2. Realizar estudios de mercado
Saber qué hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo es un arte. Y los DMO son los maestros en ello. Estas organizaciones son capaces de realizar estudios de mercado a través de sus estrategias a corto y largo plazo para elevar el estatus del destino en los próximos años.
3. Aplicar estrategias de marketing de destino
Para los destinos, es especialmente importante ser visible en línea para orientar a los visitantes potenciales. Las organizaciones de gestión de destinos se centran en estrategias de marketing para promocionar los eventos, productos, servicios, monumentos y atracciones de un destino.
Las DMO son responsables de promocionar la industria turística de su ciudad a través de campañas publicitarias estratégicas que llegan al público objetivo con mensajes o información específicos. Este contenido estratégico de destino adopta la forma de medios sociales, material impreso, copatrocinio de eventos, acogida de personas influyentes, colaboración con la cámara de comercio local, etc. Examine las formas en que su DMO local promueve la llegada de visitantes a su casa.
4. Impulsar el crecimiento económico de forma sostenible
En el siglo XXI, una economía sostenible es más importante que nunca. A medida que los viajes se hacen accesibles a un mayor número de personas de todas las rentas y culturas, los destinos deben promover el turismo de forma que su crecimiento económico siga siendo sostenible.
5. Atraer la inversión
Todo destino debe ser lo mejor posible, y eso incluye la comercialización de su propia comunidad para atraer a los inversores. De ahí que los organismos de gestión del turismo sean uno de los medios más eficaces para que los destinos se promocionen de la forma adecuada para atraer más inversiones de forma factible. Esto requiere un enfoque de colaboración de las partes interesadas, tanto públicas como privadas.
6. Comprometerse con las partes interesadas para desarrollar condiciones más favorables
Las OMD llevan a todos por el camino del turismo sostenible y exitoso. No sólo atienden a los viajeros, sino que también sirven de interfaz entre los visitantes y las empresas locales; pueden ayudar a desarrollar nuevos productos o mejorar los existentes para satisfacer las necesidades tanto de los turistas como de la población local.
La diferencia entre un DMO y un DMC
Las DMC prestan sus servicios al cliente a cambio de una tarifa. Según la ADME , la Asociación de Ejecutivos de Gestión de Destinos, un DMC es un "empresa de servicios profesionales que posee amplios conocimientos, experiencia y recursos locales, especializada en el diseño y la realización de eventos, actividades, excursiones, transporte y logística de programas".
Puede optar por contratar los servicios de un DMC después de haber confirmado el hotel y las instalaciones en un destino específico para que "gestione" el destino por usted. Los planificadores pueden tener un contrato de varios años con una gran empresa de gestión de destinos para que organice los eventos y proporcione el transporte independientemente del destino elegido, de forma similar a como contratan a los proveedores audiovisuales y a los decoradores.
Los DMC trabajan en colaboración con los DMO, los hoteles, los complejos turísticos, los centros de convenciones y los recintos. Al igual que los DMO, también disponen de información actualizada sobre la zona. A menudo colaboran con un DMO durante las inspecciones del lugar para mostrar lo mejor del destino y proporcionar una experiencia global al cliente con la intención de reservar el negocio.
Aunque el objetivo general de un DMO es llevar programas al destino, el objetivo principal de un La DMC debe gestionar un programa sin fisuras de principio a fin. Sin embargo, ambas organizaciones tienen la misma intención: destacar lo mejor del destino y ofrecer una experiencia que permita repetir la compra.
¿Qué servicios ofrece una DMC?
Este tipo de agencia se ocupa de organizar viajes y eventos de empresa. Esto significa planificar todo el programa, así como todas las reservas y la coordinación: transporte, alojamiento, reuniones, actividades, restaurantes, asistencia.... La lista puede ser muy larga porque todo lo que conlleva la organización de un evento: absolutamente todo puede ser gestionado por una DMC. Esto demuestra el apoyo que supone para otra agencia o empresa que no conoce el destino donde se celebra el evento.
Con una DMC, todo estará bajo el control de profesionales en todo momento. Esto aumenta la confianza, facilitando el trabajo y garantizando que saldrá bien. Esos imponderables ya no serán un problema con una persona que conoce perfectamente el destino a su lado. Descubra una nueva forma -más fácil, rápida, sencilla y sin complicaciones- de planificar un viaje de incentivo. Haga clic aquí para conocer más nuestro portafolio y traer sus equipos a Brasil con GT DMC.
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